Als ICT’ers zich over kennismanagement ontfermen, doen zij dit niet vanuit het perspectief van de bedrijfsprocessen. Het gaat bij kennismanagement om het toegankelijk maken van relevante kennis voor optimalisatie van bedrijfsprocessen. Als voorbeeld wordt in dit artikel de serviceverlening aan klanten genomen.

De markt is veranderd, reputaties tellen niet meer en verkopen levert weinig meer op. Dienstverleners die niet in staat zijn minimaal 50% te besparen op hun leveringsproces zullen verliesgevend worden of geen business meer hebben. De essentie is het leveren van slimme diensten door goedkope mensen i.p.v. domme diensten door dure mensen.

Door de toepassing van kennismanagement op kennisintensieve bedrijfsprocessen hebben wij als ZBC besparingen kunnen realiseren van 60-90%. In dit artikel voorbeelden van dergelijke toepassingen en de oproep aan de experts om hun theorie om te zetten in bruikbare diensten onder het motto: "Zolang je geen geld kunt verdienen met kennismanagement, is deze hype nog niet volwassen".

Aan de hand van een casestudy (van een aantal jaren geleden) worden de belangrijkste valkuilen besproken, die een succesvolle invoering van kennismanagement in uw organisatie in de weg staan. Hoe te leren van onze eigen en vooral van andermans fouten?

De overheid blijkt koploper te zijn als het gaat om frustreren van de Nederlander met betrekking tot service. Maar overheidsinstellingen, en ook andere organisaties, zijn zich vaak niet bewust van de frustraties die ze veroorzaken, want ze missen de systemen om ze te traceren. Misschien is kennismanagement een oplossing?

De spelregels voor marketing en business development zijn in de afgelopen jaren sterk veranderd. Dachten we dat de markt het doel was, nu blijkt de markt in feite niet te bestaan. Al uw kennis, ervaring en tactieken kunnen bij het oud vuil. Maar natuurlijk is er een nieuwe weg. Deze zit echter wel vol met valkuilen.

Veel bedrijven schakelen vaak een call centre, reclame- of marketingbureau in om campagnes voor nieuwe klanten te ondersteunen. Omdat de praktijk echter leert dat mailings, telemarketing en advertising in de veranderde markt niet meer werken, blijken veel van dit soort campagnes niet het gewenste effect op te leveren. In dit artikel meer over de oorzaken en over de leugens over segmentatie en relevante doelgroepen.

Marketeers hebben doorgaans in de echte wereld een doordachte en creatieve multichannel strategie om hun producten en diensten te profileren. Wat betreft hun internetstrategie echter, laten ze zich vaak beperken door de techniek en kijken niet verder dan hun bedrijfswebsite, wat resulteert in hoge kosten en te weinig rendement. In dit artikel meer over de mogelijkheid gebruik te maken van de channels die internet biedt om doelgroepen gericht te benaderen.

Seth Godin pleit in zijn boek 'De paarse koe' voor het opnemen van paars als zesde P in de marketingmix. Opvallen in een weiland met koeien lukt niet met de traditionele P's, zonder heel hoge marketing en sales kosten. Je doelgroep moet je product als mode zien en moet het willen hebben. Verdere marketing wordt dan wel gedaan door je klanten via verspeiding van het idee-virus.

Nu direct marketing en klantbezoeken van account managers steeds minder opleveren, zullen bedrijven toch afscheid moeten nemen van traditionele marketing- en verkoopmethoden, zodat meer effect met minder verkoopbudget gerealisiseerd kan worden. In dit artikel meer over de mogelijkheden (en gevaren) van e-mail marketing in combinatie met web-events.