Artikel op PressCenter.nl, d.d. 24-09-07

Via www.kennisdelen.com kunnen professionals kosteloos en onbeperkt content publiceren over hun specifieke kennisgebied in de vorm van artikelen, blogs en nieuwsberichten.

De site fungeert vervolgens als “lead generator” doordat geïnteresseerden via, onder andere, zoekmachines bij deze content terechtkomen en voor meer informatie contact op kunnen nemen met de professional.

KennisDelen.com bestaat nu ongeveer 3 maanden en bevat al bijna 1.000 artikelen over uiteenlopende onderwerpen, geplaatst door meer dan 200 professionals waaronder grote namen als Logica CMG.
Populaire onderwerpen zijn internet marketing, kennismanagement en business intelligence. De content is zowel Nederlands- als Engelstalig.

Door het succes van de eerste maanden staan er voor de komende maanden nog een groot aantal uitbreidingen op de agenda. Zo zullen er op korte termijn nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd voor het meten van het klikgedrag van de bezoekers en zullen er diverse formulieren worden toegevoegd waarmee contact opgenomen kan worden met de professional voor meer informatie.

Het businessmodel achter de website beperkt zich voorlopig nog tot het plaatsen van advertenties op specifieke kennisgebieden. Dit zal de komende tijd dan ook uitgebreid worden met advertorials in een online nieuwsbrief en diverse tools voor lead generatie.

Bron: PressCenter.nl

We zwijgen al te lang. De levendigheid moet terug in de zorg. Juist daar waar het gaat om serieuze, zware en kwetsbare situaties. Er is een eenvoudig recept voor: breng je Homo Ludens ofwel de spelende mens mee in de zorg. Spelen is al eeuwen een bewezen concept voor snel leren, vrolijkheid (belevingsgerichtheid) en menselijke dialoog. Het effect: de zorg voelt beter ondanks ziekte of gebrek. Het is als cliënt kiezen voor het intense leven in plaats van sterven bij de ingang van het ziekenhuis. Het is als zorgprofessional of manager volop mee beleven in plaats van voorzichtig mede-lijden. De lach weer naast de traan zetten relativeert en troost. Het maakt het werk leuker en de cliënt blijer. Het is niet moeilijk, het maakt een groot verschil en het kost niets extra’s. Door een knipoog van de verpleegkundige, een creatief idee voor fysiotherapie, het kan alles zijn wat je verzint. Alles wat samen met menselijke interactie gaat in plaats van ten koste van. Zorgen dat in plaats van zorgen voor. Gebruik je talenten en deel je enthousiasme. De zorg ziet er nu al beter uit.

If you can't explain it simply, you don't understand it well enough.Albert Einstein.

Complexiteit groeit "vanzelf".

Waarom lijken de meeste organisaties vanzelf complexer en onoverzichtelijker te worden? Door de toenemende complexiteit en omvang van organisaties en zorginstellingen is er veel behoefte aan grip. Dit blijkt bijvoorbeeld uit de hoeveelheid aandacht die er is voor de planning, controle en verantwoording. Die aanvullende regels maken de zaak weer complexer.

Blijkbaar wordt complexiteit beloond. Bijvoorbeeld door hogere salarissen, lastige problemen die aangepakt moeten worden, een lekker gevoel om nodig te zijn vanwege je specialistische kennis, omdat big is beautiful, omdat complexiteit je alle individuele vrijheid geeft om precies te doen wat je zelf wilt ongeacht de doelen van de organisatie, etcetera. Misschien is het vergelijkbaar met hoe druk je het hebt. Een standaard antwoord op de vraag "hoe gaat het?" is "Druk".Druk staat voor succesvol, belangrijk, onmisbaar. Rustig staat voor te weinig werk, niet populair, misbaar. Kortom de druk en complexiteit neemt vanzelf toe omdathet wordt beloond, in geld, status of eigenwaarde.

Eenvoud is broodnodig.

Drukte en complexiteit heeft nogal wat nadelen, je wordt er bijvoorbeeld best moe of ziek van, of je ziet geen resultaten ontstaan, voortdurend nieuwe structuren nodig, mooie missies waar weinig van terecht komt, of mensen/projecten die elkaar (vaak onbewust) tegenwerken. Er is een grote behoefte aan eenvoud. Tegelijkertijd is het wegvallen van complexiteit en de bijbehorende beloningen ook bedreigend. Vereenvoudigen veroorzaakt dus vaak emotionele (onbewuste) weerstand die met allerlei "rationele"argumenten wordt gestaafd. Er lijkt zich in de praktijk een mooie paradox voor te doen: eenvoud is broodnodig maar we kiezen er niet voor!

Eenvoud is niet simpel.

Superspecialisten blijken ongeveer 7 x effectiever te werken dan de gemiddelde vakman. Dat doen ze op basis van eenvoud, gebaseerd op inzicht, ervaring en scherpe waarneming van wat nodig is voor de specifieke situatie. Eenvoud is dus niet naïef, gemakkelijk of arrogant. Eenvoud richt zich op de essentie. Het verschil tussen eenvoud en gewoon te simpel is meesterschap en durf. Keuze hebben uit oplossingen en toch voor het eenvoudige kiezen. Niet vanuit grip maar vanuit begrip je acties kiezen. Eenvoud haalt een deel van het ongrijpbare, mysterieuze maar vooral ook vrijblijvendheid weg. Vandaar dat er durf voor nodig is om te kiezen voor eenvoud. Durf om de gewone oplossing, buitengewoon goed uit te voeren. Durf om jezelf overbodig te maken. Durf om ook daadwerkelijk uit te voeren wat je bedenkt. En durf om een plan aan te passen wanneer het niet werkt.

Gelukkig creëert eenvoud ook inzicht, is zuinig met middelen, werkt rustig en voelt ook rustig. Totnogtoe wordt eenvoud met name toegepast in bezuinigingsoperaties en spirituele ontwikkeling (b.v. Zen-boedisme). Dat is jammer want het kan veel waarde toevoegen aan een organisatie en aan de levens van werknemers.

Om te beginnen: 5 vragen bij complexe projecten of situaties.

Hier volgen 5 vragen die je kunnen helpen om zaken eenvoudiger te maken:

1. Wat is eigenlijk echt het probleem?
2. Waarom is het nog niet opgelost?
3. Is het ons probleem? Kunnen wij het direct beïnvloeden of oplossen?
4. Willen en durven we er iets aan te doen?
5. Wanneer is het opgelost? Wat hebben we dan gedaan?
6. Succes met de kracht van eenvoud.

Jim van den Beuken, 2007

In dit artikel komen de voor- en nadelen van bloggen voor het bedrijf aan bod.

De commercial van Planet is nu al legendarisch. In deze commercial laat Planet zien dat de vele media hypes nog lang niet bij iedereen zijn geland. Terwijl bloggen toch het grootste online fenomeen is... ooit!

Wat is bloggen?

Het is de samenvoeging van de woorden WEB en LOG tot WEBLOG waar bloggen als werkwoord uit is gekomen. Een blog is de website waar blogposts de gepubliceerde artikelen op zijn.

De grootste blog-monitorsite, Technorati.com,  indexeerd meer dan 92.9 miljoen+ weblogs wereldwijd! Dagelijks komen er 175.000 weblogs bij en worden er 1.6 miljoen nieuwe blogpost gepubliceerd. Dat heeft als resultaat dat elke er seconde... 18 nieuwe blogposts worden toegevoegd.

Elke seconde 18 nieuwe blogposts!
Mogelijk ook meningen, visies, klachten of lofzangen over jouw bedrijf of product.

Heeft het invloed?

Dell kan je vertellen dat bloggen verschrikkelijk veel invloed op je bedrijf kan hebben. Ene Jeff Jarvis kocht in 2005 een nieuwe Dell computer met een service-pakket erbij. Een service waar hij flink voor moest betalen. Uiteindelijk had hij die service ook nodig, de computer werkte niet, maar helaas voor hem... geen reactie van Dell. De dure service die hij had aangeschaft was olie op het vuur van zijn irritatie. Dure computer die het niet doet, dure service waar je geen moer aan hebt. Op 21 juni 2005 schreef Jeff een artikel op zijn weblog: “Dell Lies. Dell sucks!”.

Het was het begin van een duistere periode voor Dell, die de Dell Hell zou worden genoemd. De invloed van Jeff bleek namelijk heel groot en vele weblogs namen zijn artikel over en de naam van Dell kwam in een verschrikkelijk slecht daglicht te staan. Zo erg dat het zelfs invloed had op de aandelen koers, die zakten dramatisch.

Gelukkig was Dell zo verstandig met Jeff contact op te nemen en het probleem helemaal te verhelpen. Jeff was weer een ‘happy camper’ en Dell kon weer een beetje adem halen. In het vervolg luisteren ze zeer nauw naar reacties op weblogs en forums en grijpen meteen in voor het weer escaleerd. Een zogenaamd web-care team, dat UPC Nederland ook heeft ingericht.

Wat definieert een weblog?

• Regelmaat
• Thematiek
• Persoonlijk

Een weblog moet met enige regelmaat worden bijgehouden. Het hoeft niet “elke vrijdag om negen uur” te zijn, maar voornemens om elke week een x-aantal keer te publiceren moet toch zeker waargemaakt worden.

Een duidelijk thema draagt bij aan het succes van een weblog. Het is het haakje dat bezoekers nodig hebben om regelmatig terug te keren of zich te abonneren.

Het belangrijkste kernmerk is persoonlijkheid. Bezoekers keren niet terug om een opgelepeld verhaaltje te lezen wat duidelijk een corporate-PR-praatje is. Een blog moet aantrekkelijk zijn om te lezen, vermakelijk en er mag een kenmerkende ‘stem’ aan worden gegeven.

Niet alleen dat, maar ook...

• Permanente en herkenbare urls
• Op datum gesorteerd (nieuwste berichten bovenaan én een archief)
• RSS of berichten via email te ontvangen
• Verwijzingen naar andere weblogs (een netwerk en etiquette onder bloggers)
• Reacties van bezoekers

Wat kan bloggen opleveren?

• Imago
• Expertise
• Dialoog
• Input Research & Development
• SEO (Search Engine Optimalisation)

Imago

Het gezicht van Microsoft was (en is voor velen) Bill Gates en dat leverde niet altijd het gewenste imago effect. Totdat er op een gegeven moment een werknemer Robert Scoble was, die onder zijn ‘Scobeleizer’ bijnaam ging bloggen. Hij was open over het feit dat hij voor Microsoft werkte en kon ook zeer kritisch uit de hoek komen over zijn werkgever of producten van Microsoft.

Het gevolg was dat mensen deze Scobeleizer heel sympathiek vonden en uiteindelijk leverde het zelfs een positief imago op voor Microsoft.

Expertise

Omdat je je als blogger verdiept in een specifiek thema, krijgt het een soort zelfversterkend effect. Doordat je er veel over lees (ook op andere weblogs) en er veel over schrijft, wordt je er beter in. Overigens, een toename van bezoekers en reacties heeft ook dit effect. Het spreekt de blogger ook aan op zijn of haar ego, de neiging ontstaat om beter en beter te schrijven voor het publiek.

Dialoog

Wanneer het toegestaan is op een weblog om bezoekers te laten reageren, kan er een dialoog ontstaan. Wees niet bang voor een klachtenregen of andere vormen van negativiteit. Over het algemeen zijn communities zelfregulerend en kun je zelfs leren van kritiek. Sta er voor open, en omarm het. Als er klachten zijn, los ze op en wees daar transparant in, de kans is groot dat de klanttevredenheid -nog meer- zal stijgen.

De beste manier om je weblog bekendheid te geven is door middel van het reageren op andere weblogs (van een gelijk thema). Hiermee laat je een visitekaartje achter, door iets nuttigs bij te dragen en een link naar je site achter te laten.

Input Research & Development

Dialoog kan natuurlijk ook input leveren voor ontwikkeling van nieuwe producten of diensten. Een goed idee kan zijn om een groep van bezoekers te selecteren om testers te worden van een nieuwe producten of diensten. Ze zullen eerder geneigd zijn om mee te werken en de kans is groot dat het waardevolle bijdrages zijn.

SEO

Een aantal kenmerken dragen zeer positief bij aan de zoekmachine optimalisatie. Het verversende karakter van weblogs bijvoorbeeld, het netwerk van links van en naar weblogs. De symantische (xHTML) opmaak door de blogsoftware en de duidelijke structuur, zoals permanente en leesbare urls... het zijn allemaal redenen om een weblog in de bestaande corporate site op te nemen. De hele site wordt namelijk beter gewaardeerd en de natural search zal een steeds beter resultaat opleveren.

Succesfactoren

De volgende 5 succesfactoren komen uit het rapport “Blogging Success Studie” van november 2006 door John Cass - Backbone Media, Inc.&  Dr. Walter Carl - Northeastern University.

• Bedrijfscultuur
• Transparantie
• Tijd
• Dialoog
• Karakter

Bedrijfscultuur

Wanneer er een bedrijfscultuur aanwezig is die de moeite waard is om te laten doorschijnen. Die bezoekers mogen ervaren, zal dit positief bijdragen aan de merkbeleving.

Transparantie

Het heeft een zekere durf nodig om open en transparant te zijn. Om met een open keuken aan het werk te gaan en het vertrouwen te hebben dat daar geen censuur noodzakelijk is. Mensen zullen het waarderen en het geeft ziel aan je bedrijf.

Tijd

De medewerkers die een weblog moeten bijhouden, kunnen dit er niet ‘bij’ doen. Hiervoor moet echt tijd gereserveerd worden en structureel die mogelijkheid daarvoor krijgen.

Dialoog

Sta open voor kritiek, neem deel aan discussies op andere weblogs en forums. Leer hoe dat dialoog verloopt en vorm je eigen stem.

Karakter

Vermijd ‘marketing’-gedrag. Wees echt en persoonlijk. Schrijf dus vanuit een “ik” en niet een “wij”, een blogger moet zijn eigen mening hebben en daarop ook niet afgerekend moeten worden. Overigens lijkt het logisch dat vooraf met de bloggers wordt afgesproken wat wel en niet door de beugel kan. Maar een redactie of een vorm van censuur... heel fout!

Tenslotte

Dit stuk stond 21 mei op de Molblog:

55% van alle bedrijven blogt eind 2007

Weblogs en online video staan hoog op het corporate december verlanglijstje. Volgens onderzoek door Melcrum onder ruim 2100 communicatie VP’s, directors en managers gebruikt aan het eind van dit jaar 55% van deze bedrijven weblogs voor communicatie met klanten en werknemers.


03 augustus 2007 - Tanja de Bie (www.tanjadebie.nl)

Het doel van prestatiemeting en -sturing is om alle onderdelen van de organisatie te motiveren om te doen wat goed is voor de organisatie als geheel.
SPM is een integraal managementsysteem voor het beschrijven, implementeren en managen van strategie, met als doel dat de strategie slaagt doordat deze door iedereen in de organisatie wordt begrepen en uitgevoerd. Met SPM wordt strategie vertaald naar onderling gerelateerde resultaatdoelstellingen en daaraan gekoppelde prestatiemetingen en initiatieven.

De doelstellingen vormen een keten van onderling verbonden oorzaak-gevolg redeneringen die  samen in de vorm van een strategiekaart het verhaal van de strategie 'handen en voeten' geven. Daarbij kan het gedachtegoed van de Balanced Scorecard (BSC) of het INK-model leidend zijn. Uiteindelijk is niet de structuur en ordening van de resultaten bepalend maar de keuze van de te behalen resultaten zelf en hoe ze gedefinieerd zijn.
In schematische vorm wordt de keten van oorzaak-gevolg relaties tussen strategische doelstellingen aangeduid als een strategiekaart. Primaire functie van deze 'aanvalskaart' is dialoog van de strategie in hoofdlijnen en in onderlinge samenhang naar de organisatie. Daarnaast vormt deze kaart de basis voor de (be-)sturing van de organisatie in de vorm van management dashboards en de daaraan gekoppelde management informatie voorziening. De strategiekaart is het 'kloppend' hart van een strategieplan. Met behulp van deze kaart:

• wordt overzicht gegeven en behouden;
• wordt een manier van denken in resultaattermen afgedwongen;
• worden belangrijke thema's als marktpositionering (b.v. marktleiderschap), klantformule (b.v. excellente service) en procesoptimalisatie (b.v. schaalgrootte) in onderlinge samenhang expliciet gemaakt;
• wordt een intuïtieve structuur van resultaatevaluatie met behulp van informatie gedefinieerd (management dashboard);
• kan focus en prioritering van initiatieven en verbeterprojecten worden verkregen;
• wordt elke 'strategische' discussie of dialoog vanuit eenzelfde gemeenschappelijke optiek en taal gevoerd.

Ambitie hebben is één, de ambitie realiseren met een doelbewust gekozen strategische koers is twee. Strategiegedreven Performance Management (SPM) is een instrument dat het management helpt om de financiële, maar vooral niet-financiële resultaatbepalende factoren van de organisatie te helpen identificeren. Met behulp van deze factoren kan het management de strategische koers uitzetten en de organisatie gerichter aansturen om haar einddoel, de ambitie, te realiseren.

Hiermee wordt op termijn het volgende bereikt:

• beter begrip en dialoog over wat de organisatie wil bereiken;
• betere koppeling tussen strategie en verbeteracties en -projecten;
• betere afstemming tussen onderling leverende afdelingen binnen een organisatie;
• betere (bij)sturing en bewaking van de resultaatontwikkeling in de procesketen;
• volledigere managementinformatie, en dus een;
• gerichtere bestuurbaarheid van de organisatie.

Kort samengevat: gerichter (be)sturen van de organisatie met als doel de realisatie van de voorgenomen ambitie en strategie.